简体中文*本規則僅限非CNY交易
買方申訴
1.訂單取消：
- 如果訂單超過時限，被系統自動取消，但買方仍在線下完成支付；或者買方付款後，訂單被錯誤取消，幣安客服人員會聯繫賣方退款。如果賣方拒絕退款，幣安對交易可能造成的任何損失概不負責。對於拒不配合的用戶，幣安保留在交易過程中暫停其使用權限的權利。
2.付款金額和訂單金額不一致：
- 如果買方實際支付的金額高於訂單金額，並且點擊了“我已付款”或“轉賬完畢，下一步”按鈕，幣安客服人員會聯繫賣方退款。如果賣方拒絕退款，買方需要承擔資金損失。
3.賣方未及時釋放加密貨幣：
- 如果買方使用實時支付方式成功付款，但賣方超過15分鐘未釋放加密貨幣，幣安客服人員將聯繫賣方釋放加密貨幣。如果賣方未在規定時間內做出迴應，幣安客服人員將強制釋放加密貨幣。
- 如果買方使用非即時支付方式付款，導致賣方不能及時收款，則幣安客服人員將聯繫賣方，要求其在2個工作日內釋放加密貨幣。如果在規定時間內未收到款項，賣方需要及時聯繫客服人員進行溝通。如果賣方並未聯繫我們，將視爲其收到款項，幣安客服人員將強制釋放加密貨幣。
- 如果買方將資金轉入賣方的其他銀行賬戶或外人的銀行賬戶，未按賣方提供的銀行信息付款，則買方承擔向錯誤賬戶轉賬的風險。
4.賣方不願意釋放加密貨幣並試圖以更高的價格成交。
- 除非價格異常低（至少比市價低10%），客服人員都會手動釋放訂單。
5.買方在轉賬時留下了特別說明，賣方並未釋放加密貨幣：
- 如果買方在轉賬時留下“數字貨幣、C2C/P2P、幣安、比特幣”或其他相關信息，幣安客服人員將聯繫賣家釋放代幣或退款。
6.攻擊性語言：
- 交易雙方或一方在談話中使用了攻擊性語言。如果某一方遭申訴的情況達到2次或更多，該用戶賬戶的部分功能將暫時禁用。
賣方申訴
1.買方點擊了“我已付款”或“轉賬完畢，下一步”
- 如果買家沒有付款，同時並未提供付款證明或在規定時間內失聯，則考慮到賣方利益，幣安客服人員將取消訂單。如因付款不及時而導致訂單取消的情況達到3次或更多，用戶賬戶的部分功能將暫時禁用。
- 如果買家成功支付，但賣方未收到款項，幣安客服人員將在2個工作日內聯繫賣方釋放加密貨幣。如果在規定時間內並未釋放加密貨幣，幣安客服人員將強制釋放。如果加密貨幣無法正常釋放，賣方需要聯繫客戶服務人員進行溝通，否則視爲其已收到款項。
2.驗證信息或付款金額不一致：
- 付款帳戶和驗證信息不匹配：如果買方付款賬戶（如銀行卡）的姓名與驗證的名稱不符，則買方構成違規。購買的數字貨幣無法釋放，賣方需要退款，訂單隨之取消。
- 如果買方支付的金額低於訂單金額並點擊了“我已付款”或“轉賬完畢，下一步”按鈕，但在客服人員限定的時間內未支付尾款或失去聯繫，賣方在考慮自身利益後需要退款，則訂單將會取消。
3.在收到款項前提前釋放數字貨幣：賣方未確認是否收到款項就提前釋放了數字貨幣：
- 賣方應通過提交申訴單聯繫客服並立即報警。
- 賣方應就提前釋放加密貨幣的行爲承擔責任。本平臺無法保證能夠收回資金。
4.攻擊性語言：
- 交易雙方或一方在談話中使用了攻擊性語言。如果某一方遭申訴的情況達到2次或更多，該用戶賬戶的部分功能將暫時禁用。